Informacje

Prowadzimy kameralne szkolenia w małych kilkuosobowych grupach.

GWARANCJA JAKOŚCI.
Gdyby Ci się nie podobało szkolenie, możesz zrezygnować ze szkolenia w pierwszych dwóch godzinach, otrzymując zwrot całej opłaty. Nic nie ryzykujesz.

GWARANCJA TERMINU SZKOLENIA.
Gwarantujemy Tobie Termin szkolenia, masz pewność w 100%, że się odbędzie.

Dodatkowo w cenie szkolenia:

• materiały szkoleniowe, skrypt, długopis,
• napoje, przerwy kawowe, poczestunek.

Opis szkolenia

Uczestnicy szkolenia

Trening skierowany jest w szczególności do osób pragnących poznać i zmienić siebie, pragnących uświadomić sobie kim są i czego oczekują od siebie i otoczenia, pragnących zmienić swoje relacje z otoczeniem, osób pragnących zdobyć etykietę człowieka idącego przez życie przebojem, osób chcących nauczyć się jak asertywnie reagować w trudnych sytuacjach z klientami, współpracownikami, partnerem, dzieckiem.

Trening skierowany jest dla osób pragnących poznać od podstaw tajniki asertywności, osób pragnących pogłębić swoją dotychczasową wiedzę w tej dziedzinie oraz wszystkich
osób pragnących rozwijać się i nabywać nowe umiejętności i doświadczenia.
 

Korzyści z uczestnictwa

Trening pozwoli Tobie odkryć w sobie nowe możliwości, których wcześniej sobie
nie uświadamiałeś. Zaskoczy Cię jak łatwo pozbyć się barier, które Ciebie krepują. Nauczysz się, jak asertywnie zachować się w trudnej sytuacji z klientem, współpracownikiem, dzieckiem, partnerem. Kolejno z ćwiczenia na ćwiczenie będziesz odkrywał swoje wnętrze
i zostaniesz pozytywnie wzmacniany. Nauczysz się jak bezpośrednio i uczciwie mówić NIE w sposób respektujący uczucia i postawy swoje i osoby, której odmawiasz. Nauczysz
się stanowczego wyrażania swoich opinii i pragnień nie raniąc przy tym innych.
Nauczysz się egzekwować swoje prawa bez podnoszenia głosu i wpadania w histerię. Dowiesz się, czym różni się zachowanie asertywne od zachowania agresywnego
i jak wypracować zachowanie asertywne bez używania agresji. Dowiesz się, jaką moc
mają odpowiednie słowa i zwroty użyte w trudnej sytuacji z klientem, współpracownikiem, partnerem, dzieckiem. Nauczysz się jak kierować swoim monologiem wewnętrznym
w taki sposób by podnosiło i wzmacniało się Twoje poczucie wartości. Poznasz techniki asertywnego odmawiania klientowi, nauczysz się asertywnie przyjmować krytykę
i asertywnie wyrażać krytykę w relacjach służbowych i życiu prywatnym

Podczas treningu poprzez ćwiczenia nabędziesz praktyczną wiedzę i wskazówki,
uzyskujesz odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące tematyki treningu.
 

Opis szkolenia

Trening odbywa się w formie warsztatów, praktycznych ćwiczeń w wykorzystaniem case study, dyskusji oraz elementów wykładu. W trakcie treningu uczestnicy nabywają praktyczną wiedzę wykonując konkretne zadania w formie ćwiczeń. W trakcie treningu uczestnicy uzyskują odpowiedzi na wszelkie pytania dotyczące tematyki treningu z zastosowaniem
w pracy zawodowej, a ponadto nabywają wiedzę i umiejętności przydatne poza miejscem pracy, aby właściwie kreować swój wizerunek i osiągać swoje cele również w życiu prywatnym.

Mapa dojazdowa

Program

I DZIEŃ

ASERTYWNOŚĆ - CO TO TAKIEGO

1. CO TO JEST ASERTYWNOŚĆ I ZACHOWANIE ASERTYWNE

2. CZYM RÓŻNI SIĘ ZACHOWANIE ASERTYWNE OD ZACHOWANIA AGRESYWNEGO I ZACHOWANIA ULEGŁEGO

3. DLACZEGO ZACHOWUJEMY SIĘ ASERTYWNIE, AGRESYWNIE, ULEGLE I CO RYZYKUJEMY ZACHOWUJĄC SIĘ W TEN SPOSÓB

4. SŁOWA I ZWROTY A ZACHOWNIE ASERTYWNE, AGRESYWNIE, ULEGŁE

5. MONOLOG WEWNĘTRZNY JEGO MECHANIZMY I STRATEGIE

6. JAK ZMIENIAĆ ZDANIA ANTYASERTYWNE NA ASERTYWNE

7. TECHNIKA STOPOWANIA MYŚLI

8. ASERTYWNE ODMAWIANIE KLIENTOWI

9. ASERTYWNE PRZYJMOWANIE KRYTYKI KLIENTA

10. ASERTYWNE WYRAŻANIE KRYTYKI

 

II DZIEŃ

ROLA ASERTYWNEJ KOMUNIKACJI W TRUDNYCH SYTUACJACH
Z KLIENTEM

1. FUNKCJE KOMUNIKACJI W RELACJACH W KLIENTEM

2. ROLA KOMUNIKACJI WERBALNEJ I NIEWERBALNEJ W TRUDNYCH SYTUACJACH

3. ROLA DAWANIA KOMPLEMENTÓW W TRUDNYCH SYTUACJACH

4. ASERTYWNA NEGACJA POZORNA W TRUDNEJ SYTUACJI

5. DOWARTOSCIOWANIE PRZECHODNIE W TRUDNYCH SYTUACJACH

6. DOWARTOŚCIOWANIE POŚREDNIE W TRUDNYCH SYTUACJACH

7. ASERTYWNE RADZENIE SOBIE Z OBIEKCJAMI KLIENTA

8. EMPATIA W BUDOWANIU POZYTYWNEJ RELACJI Z TRUDNYM KLIENTEM

9. ROLA METAKOMUNIKATU W TRUDNYCH SYTUACJACH

10. BUDOWANIE KONTAKTU Z KLIENTEM

Trenerzy

Agnieszka Nabagło Certyfikowany Trener, ekspert.   Trener jest praktykiem z 17 letnim stażem pracy, mającym w pracy bezpośredni kontakt zarówno z klientem urzędu jak i klientem sprzedaży, wieloletni pracownik urzędu administracji publicznej i właściciel firmy sprzedażowej, specjalizuje się w tematyce związanej z pracą dużego urzędu administracji państwowej, handlu, profesjonalną obsługą klienta a także tematyką zachowań ludzkich, radzenia sobie ze stresem i agresją w pracy, oraz technik relaksacyjnych i podnoszących potencjał pracy. Pracę trenera traktuje jak pasję, którą realizuje z 100% zaangażowaniem, co gwarantuje niepowtarzalną atmosferę na szkoleniu. Socjolog, niezwykle otwarty i cierpliwy a przy tym kreatywny i kompetentny.

Załączniki

• Formularz zgłoszenia na szkolenie 01.12 w pdf
• Informacja szkoleniowa ARBIZ 02-2012

Zgłoszenie